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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉玲玲 張顯福）群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近日，龍山縣綜治中心成功化解一起欠薪糾紛，工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，幫務(wù)工人員拿回工資，守護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，把基層小矛盾化解在家門(mén)口。

接訴即辦不拖延，全程跟進(jìn)解民憂

日前，龍山縣綜治中心接到田某某的欠薪求助，工作人員受理訴求后第一時(shí)間開(kāi)展情況核實(shí)，厘清糾紛來(lái)龍去脈，梳理務(wù)工時(shí)長(zhǎng)、欠薪金額、雙方爭(zhēng)議核心等關(guān)鍵信息，并從接訪安撫到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，全程主動(dòng)跟進(jìn)，耐心疏導(dǎo)田某某焦急情緒，用高效行動(dòng)讓田某某真切感受到“訴求有渠道、困難有幫扶、問(wèn)題有落實(shí)”，避免小事拖大、矛盾激化。

情理法融合調(diào)解，軟硬兼施化糾紛

化解欠薪糾紛，既要秉持為民溫度，也要堅(jiān)守法律底線。調(diào)解過(guò)程中，工作人員一方面以情動(dòng)人，主動(dòng)與責(zé)任方俞某溝通交流，講述務(wù)工人員外出務(wù)工、靠勞力謀生的艱辛，動(dòng)之以情、曉之以理，柔性勸導(dǎo)其主動(dòng)履行工資支付義務(wù)；另一方面針對(duì)俞某反復(fù)推諉、拖延履約的行為，工作人員亮出法律底線，詳細(xì)解讀《保障農(nóng)民工工資支付條例》等勞動(dòng)者權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)，告知拖欠務(wù)工人員工資需承擔(dān)的法律責(zé)任，打消俞某拖延賴(lài)賬的僥幸心理，最終讓俞某認(rèn)清錯(cuò)誤，主動(dòng)配合解決問(wèn)題。

跟蹤督辦不松懈，閉環(huán)落實(shí)見(jiàn)實(shí)效

縣綜治中心堅(jiān)持“調(diào)解到位、兌現(xiàn)為止”的工作原則，杜絕“一調(diào)了之、完事大吉”。在初次調(diào)解促成雙方達(dá)成付款承諾后，工作人員持續(xù)緊盯款項(xiàng)支付進(jìn)度，全程跟蹤督辦，在發(fā)現(xiàn)責(zé)任方未按約定時(shí)間履約后，第一時(shí)間啟動(dòng)二次調(diào)解，緊盯問(wèn)題，構(gòu)建“受理登記—現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解—跟蹤督辦—復(fù)調(diào)協(xié)商—現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)”的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，最終促成務(wù)工工資當(dāng)場(chǎng)交付到田某某手中，真正做到事事有回音、件件有著落。

小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，綜治中心就是群眾身邊的“解憂站”，龍山縣綜治中心將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，緊盯群眾身邊的煩心事、揪心事，抓早抓小、就地化解，用暖心服務(wù)守護(hù)群眾權(quán)益，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑牢平安防線。

作者：劉玲玲 張顯福

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)